Thelight Factory

Ho contattato il posto tramite il sito in modo tale da vedere qualche partecipazione e bomboniera in vista del mio matrimonio. Ho fissato appuntamento tramite form e mi e’ arrivata mail di conferma per appuntamento telefonico con delle richieste per arrivare con idee più precise all’appuntamento. Arriva il giorno della chiamata, nessun contatto al che rispondo alla mail di conferma e niente. Francesca sparita nel nulla. Servizio a dir poco scadente, ho scelto di andare altrove.

Ho scelto Francesca e The Light Factory per la realizzazione delle partecipazioni per il mio matrimonio e non avrei potuto scegliere di meglio! Ci siamo sentite a settembre (dopo le ferie) e nonostante i tempi strettissimi si è subito resa disponibile ad aiutarmi e seguirmi in questo percorso! Grafica superlativa, cura nei dettagli e prodotti di prima qualità. Non vedo l’ora di vedere tutti gli altri elementi della stationery! Consiglio Francesca ed il suo team! Esperienza super positiva!

Partecipazioni ben fatte e ottimi materiali, ma i problemi di questa azienda sono altri: pessima comunicazione, continui cambi di referente, errori nei tempi stimati e scarsissima affidabilità. Abbiamo ordinato le nostre partecipazioni prima di Natale concordando la consegna entro metà/fine marzo. L'ultima settimana di marzo, dopo diversi solleciti, riceviamo la prima bozza. Finalmente, dopo ulteriori solleciti, a fine aprile riceviamo grafica finale della busta e scopriamo che le nostre partecipazioni erano già state stampate tramite una storia su Instagram. Ad inizio maggio, dedicidiamo di andare a recuperare di persona le partecipazioni, visto che non ci erano mai state menzionate le spese di trasporto (15Eur) e, per evitare ulteriori ritardi non volevamo rischio con la spedizione, visti i tempi non garantiti. Purtroppo, dopo il recupero fisico dal loro ufficio, ci accorgiamo solo a casa l'ordine è incompleto: ci sono i sigilli e le partecipazioni, ma manca 1 busta. Scriviamo immediatamente chiedendo per favore di poterla ricevere al più presto e ci viene confermato il 5 maggio che ci sarebbe stata inviata con corriere dedicato. Ad oggi, 19 giugno NON è ancora arrivato nulla e non riceviamo più alcuna risposta nè via mail nè via telefono. In sostanza, tralasciando l'enorme sforzo di gestione, il ritardo nella consegna e l'essere andati fisicamente a ritirare i prodotti, abbiamo pagato per una quantità che non ci è stata consegnata. Purtroppo, OTTIMI prodotti, ma PESSIMA ESPERIENZA che non suggeriamo.

Ho conosciuto quest’azienda tramite Instagram e dal primo momento ho sempre desiderato che fossero loro a realizzare le partecipazioni del mio matrimonio. Ho avuto un appuntamento virtuale con Francesca poco dopo aver mandato la mia richiesta via mail, persona deliziosa, gentile e disponibile a mostrarmi tutte le varie opzioni. Ho deciso di affidarmi a loro senza pensarci su due volte, sono stata seguita passo passo anche da Aurora che è stata formidabile nel trovarmi soluzioni in maniera rapida dato che, a causa di problemi, abbiamo dovuto rimandare il nostro matrimonio di un anno. Devo dire che le mie aspettative non sono state deluse, anzi.. Partecipazioni arrivate e non potrei che esserne più che entusiasta, vista la realizzazione impeccabile. Ora non vedo l’ora di ricevere la parte restante del mio ordine. Grazie a tutta Thelight Factory! ♥️

Un lavoro impeccabile, molta cura nei dettagli e super disponibile. Nelle pubblicità su i social rende l'idea, non quanto ce l'hai tra le mani, SONO STUPENDI DI PIÙ MERAVIGLIOSI gli inviti per il battesimo dei miei figli. Consiglio a tutti, e, alle persone che vogliono una raffinatezza e cura nei dettagli speciali, siete al posto giusto perché Francesca vi aiuterà a trovare l'idea che volete per il vostro evento molto speciale! Grazie per aver reso una parte del battesimo dei miei figli speciale e memorabile. ❤️

due stelle solo perchè il poco ricevuto è di buona qualità (pagata a peso d'oro) e la stampa pressata ad oro è qualcosa di raro. ma per il resto non ci siamo: - paghi una grafica personalizzata, che personalizzata non è. Se per 3 diverse bozze si richiede una modifica che puntualmente non arriva e si viene invitati a scegliere dal catalogo, beh è personalizzata giusto perchè i colori (più o meno) li abbiamo scelti noi. Logo l'abbiamo dovuto acquistare da un altra parte. - comunicazione zero, anche meno. Partecipazioni in ritardo sulle date concordate per mail, ma lo posso più o meno accettare. Menù e tutto il resto spariti completamente, al telefono impossibile parlare ma a fine luglio neanche per mail e whatsapp. poi scopri da instagram che non erano nemmeno in ferie, quindi boh.. Un peccato perché abbiamo pianificato la prova menù proprio per poter dare le indicazioni entro fine agosto ma sino a metà settembre non abbiamo avuto segni di vita. Un vero peccato perché il potenziale c'è, ma sinceramente esco con la sensazione di aver rischiato di stare senza menù se non ci fossimo rivolti al altri fornitori. E non è stata una bella sensazione.

GRAFICA: 5 Sia per il lavoro che abbiamo richiesto sia sui lavori visibili nelle loro vetrine social è apprezzabile la qualità grafica QUALITA' DEI MATERIALI E DELLA LAVORAZIONE: 5 Ci è stato proposto un modello di "invito" con un certo tipo di cartoncino, timbro personalizzato più altri lavori di grafica e siamo assolutamente soddisfatti del risultato. RELAZIONE COL CLIENTE E RISPETTO DELLE TEMPISTICHE: 1 I primi contatti li abbiamo avuti nel mese di Novembre in cui abbiamo delineato tutte le varie richieste ed eravamo in parola, purtroppo a voce, con l'assistente (successivamente dimissionaria) per la consegna del prodotto a fine Gennaio. Cambia l'assistente e ci viene riferito che la data di consegna risultava fissata a Febbraio (stampa ai primi del mese e consegna a fine mese con corriere) Alla fine veniamo contatatti il 6 febbraio con la prima bozza grafica a cui rispondiamo nel giorno successivo per apporre alcune correzioni e domandare una seconda bozza che, dopo continue insistenze tramite e-mail e telefono arriva al 20 di Febbraio. Anche qui ennesima attesa e riusciamo a recuperare il materiale il 6 di Marzo solo perchè siamo andati di persona, altrimenti col corriere ci erano state preventivate a voce un massimo di due settimane. L'assenza di un canale comunicativo più celere alle e-mail (a Novembre avevamo anche chiesto un incontro di persona o in videochiamata, da loro negato) unito alla disorganizzazione nella consegna delle bozze e del prodotto non hanno fatto altro che allungare pesantemente i tempi con conseguente complicazione della nostra agenda per la consegna degli inviti ad amici e parenti. Se vi rivolgete a loro assicuratevi di avere un margine molto ampio di tempo.